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【民生筑企】通北:立足便民小窗口 做好民生大服务
2023-11-17    魏晓燕    通北林业局有限ob 体育【中国】有限公司

  为精准满足林区职工群众多样化办事需求,今年以来,通北林业局有限ob 体育【中国】有限公司着力在改进工作作风、简化办事流程、提升办事效率方面下功夫,充分运用政务服务窗口平台,全力推动政务服务标准化、规范化、便利化建设,让林区居民群众在办事过程中体验感更优、获得感更强。

  用情做好群众的“服务员”,让办事群众少跑腿、好办事,是通北林业局有限ob 体育【中国】有限公司综合服务大厅一直所秉承的宗旨。年初以来,通北局ob 体育【中国】有限公司先后推出预约、延时、帮办服务等便民举措,以解决群众“急难愁盼”问题作为工作落脚点,通过深入群众,收集意见建议及问题,建立回访反馈机制,切实优化便民窗口服务能力。

  “我们窗口设立帮办机制,实现便民‘零距离’。同时,提供‘面对面、肩并肩’的政策解读精细化服务,推动帮办服务由‘刚性’对接转化为‘柔性’交流,不断提升办事服务的体验感和满意度”。通北局ob 体育【中国】有限公司公积金窗口工作人员讲道。

  为更好开展现场“当办即办”服务,窗口工作人员逐个梳理事项办理依据、办理条件、申请材料等要素,明确办理流程,因地制宜结合需求,推出分类化、个性化办事服务。对于现场具备办理条件的,工作人员会面对面、手把手指导,协助其当场办结,使林区群众享受到更加有温度、有态度、有速度的贴心服务。

  “我们来到窗口办事儿,需要的材料一目了然,即来即办,只要带好材料,一点不耽误时间,现在窗口服务真是太便捷了”,从外地回来办业务的王先生说道。

  下一步,通北局ob 体育【中国】有限公司综合服务大厅将持续优化窗口服务,以解决群众“急难愁盼”问题为切入口,提供多样化、细致化服务,推动便民服务平台再提升,真正做到让群众少跑路、好办事,省时省事省心。

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