坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。

 一、群众来信、来电访：

1、信访接待人员负责阅信、记录电话信息，记录来信、来电人姓名、电话、时间、来信、来电原因，涉及单位等

2、根据来信、来电反映问题填写登记单并提出处理建议

3、报信访科长审阅

4、信访科长填写交办单

5、转交有关部门或单位负责人在规定时间内办理

6、信访接待人员根据相关部门和单位撰写的书面材料回复信访人。收到来信、来电时间，登记、交办时间、回复在15日内结束。

二、群众来访：个访、集访（多人提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人）

1、信访接待人员将来访人引领到信访接待室做好记录，记录来访人姓名、人数、电话、来访时间、来访原因涉及单位等

2、信访接待人与来访人接谈

3、根据来访人反映问题填写登记单并提出处理建议，能够当场答复是否受理的，就当场书面答复；不能当场答复的­（反映问题、陈述事件，提出投诉请求，事件较复杂的，信访人应当提供书面诉求）

4、接待人员填写登记单

5、将书面诉求报信访科长审阅

6、信访科长提出处理意见

7、请示信访联席会议领导小组

8、科长填写交办单

9、转交有关部门或单位负责人在规定时间内办理

10、信访接待人员根据相关部门和单位撰写的书面材料回复信访人。对信访人时间、登记、接谈、汇报请示、交办时间、处理督办回复15日内结束。

11、信访事项应当自受理之日起60日办结，情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限时间不超过30日，并通知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。

12、信访人对行政机关任内的信访民事项处理意见不服的，可以收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。收到复查请求的行政机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见。并予以书面答复。

13、信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关上一级行政机关请求复核。收到复核请求的行政机关应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见。

信访实行三级终结。信访人对复核意见不服，仍以同一事实和理由提出投诉请求的，各级行政机关不再受理。