一、便民服务项目:人民调解

二、便民措施

1、热情接待受理纠纷。热心接待当事人、审查当事人的申请、制作接待笔录、填写受理登记表。

2、调解实施中。告知当事人的权利和义务，当事人双方有权陈述各自的观点及提出证据；调解员及时开展疏导教育，防止纠纷激化。

3、做好调解回访。当事人双方达成协议后，调解委员会一个月内派人了解掌握协议履行情况，听取当事人和群众意见。

4、调解文书的管理保存。调解文书必须装订于卷宗之内，形成“一案一卷”，卷宗按文书装订标准装订保管，期限应当在三年以上。

三、完成时限：在接到调解案件（除了案件复杂的）3-7个工作日完成。

四、工作流程

受理案件→审查当事人申请→制作接待笔录→填写受理登记表→调解实施中，告知当事人权利义务，各自陈述观点及提供证据→达成调解协议，制作调解书→回访→调解文书存档