沾河林业局教育局业务受理工作流程

(一)指导思想

业务受理回执制度是为进一步提高工作效率和服务水平，规范行政工作程序，为群众服务的一件实事；是实行“阳光行政”，改进工作作风，体现“十七大”的民心工程；我局将围绕实现“三个一流”（即一流的效率、一流的质量、一流的形象）的目标，完善服务工作，努力创建文明服务示范单位。

(二)机构设置和人员

1．机构人员：业务受理工作由局长负总责，有关人员为具体责任人。

2．地点：局办公楼225、226、227室。

3．受理时间：每周一至周五上午8：00—11：20时

下午1：30—4：30时

4．联系电话：0456-6353359、6352830

(三)工作制度

1．即来即办的事项，要登记备案，能马上办妥的即马上办妥。对特事和急事要开辟“绿色通道”，实行全程服务。

2．同步实施“首问制”。当基层、群众咨询问题超出本单位业务范围时，能及时、热情地将应该受理该业务的部门或单位的有关情况，如办公地点、电话等告知来访者，力尽所能地作些政策介绍。这体现一个部门工作人员素质的高低和责任感，代表机关形象。接到电话或受理业务的同志要做到文明应答，以礼待人，教育局全体工作人员要加强自身职业道德修养，提高业务素质，适应形势发展的需要。

3．实行超时回复制度。对审批、审核事项超时未办理的，应将情况和理由书面答复申办人并陈述理由。对核准事项实行超时默认制度，由此产生的后果由受理人员负责。

4．实行行政审批责任制和过错责任追究制。完善行政执法责任制，制定行政审批责任制方案和考核办法，对过错审批行为进行追究

5．使用文明用语。接待来访和接打电话做到文明礼貌、态度热情，服务周到，做好服务工作。